工商銀行為改進(jìn)在上下班高峰的服務(wù)水平,隨機(jī)抽樣調(diào)查了部分該行顧客在上下班高峰時(shí)從開始排隊(duì)到辦理業(yè)務(wù)所用的時(shí)間t(單位:分).
下面是這次調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析得到的頻數(shù)分布表和頻數(shù)分布直方圖.
分組
| 頻數(shù)
| 頻率
|
一組
| 0<t≤5
| 10
| 0.1
|
二組
| 5<t≤10
|
| 0.3
|
三組
| 10<t≤15
| 25
| 0.25
|
四組
| 15<t≤20
| 20
|
|
五組
| 20<t≤25
| 15
| 0.15
|
合計(jì)
|
| 1.00
|
【小題1】在上表中填寫所缺數(shù)據(jù)
【小題2】補(bǔ)全頻數(shù)分布直方圖
【小題3】據(jù)調(diào)查顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度與所用時(shí)間t的關(guān)系如下:
所用時(shí)間t
| 顧客滿意程度
|
0<t≤10
| 比較滿意
|
10<t≤15
| 基本滿意
|
t>15
| 比較差
|
請(qǐng)結(jié)合頻數(shù)分布表和頻數(shù)分布直方圖回答:本次調(diào)查中,處于中位數(shù)的顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度為
,顧客從開始排隊(duì)到辦理業(yè)務(wù)所用的時(shí)間平均為
分鐘,用以上調(diào)查結(jié)果來判斷工商銀行全天的服務(wù)水平合理嗎?為什么?