Question

在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日的活動(dòng)中，對(duì)甲、乙兩家商場(chǎng)售后服務(wù)的滿意度進(jìn)行了抽查．如圖13反映了被抽查用戶對(duì)兩家商場(chǎng)售后服務(wù)的滿意程度(以下稱：用戶滿意度)，分為很不滿意、不滿意、較滿意、很滿意四個(gè)等級(jí)，并依次記為1分、2分、3分、4分．

(1)請(qǐng)問：甲商場(chǎng)的用戶滿意度分?jǐn)?shù)的眾數(shù)為________；乙商場(chǎng)的用戶滿意度分?jǐn)?shù)的眾數(shù)為________．

(2)分別求出甲、乙兩商場(chǎng)的用戶滿意度分?jǐn)?shù)的平均值(計(jì)算結(jié)果精確到0.01)．

(3)請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)，判斷哪家商場(chǎng)的用戶滿意度較高，并簡(jiǎn)要說明理由．

Answer 1

答案：
解析：

(1)3　3． 　　(2)甲商場(chǎng)抽查用戶數(shù)為：500＋1000＋2000＋1000＝4500(戶)乙商場(chǎng)抽查用戶數(shù)為：100＋900＋2200＋1300＝4500(戶)．所以甲商場(chǎng)滿意度分?jǐn)?shù)的平均值＝(500×1＋1000×2＋2000×3＋1000×4)≈2．78(分)，乙商場(chǎng)滿意度分?jǐn)?shù)的平均值＝(100×1＋900×2＋2200×3＋1300×4)≈3．04(分)．答：甲、乙兩商場(chǎng)用戶滿意度分?jǐn)?shù)的平均值分別為2．78分、3．04分． 　　(3)因?yàn)橐疑虉?chǎng)用戶滿意度分?jǐn)?shù)的平均值較高(或較滿意和很滿意的人數(shù)較多)，所以乙商場(chǎng)的用戶滿意度較高．